FAQ

Wij bieden een uitgebreid assortiment hoogwaardige keukenproducten, waaronder:

• Barbecues en barbecue-accessoires
• Professioneel keukengerei (pannen, braadpannen, grillpannen)
• Bestek en servies
• Outdoor en kampeerspullen
• Keukentextiel en keukenhulpmiddelen

Onze producten zijn geselecteerd voor zowel professionele koks als culinaire enthousiastelingen.

Bij Demeyere Winkel richten we ons op duurzaamheid, functionaliteit en esthetiek. Onze producten:

• Zijn gemaakt van hoogwaardige materialen voor langdurig gebruik
• Combineren praktisch design met moderne stijl
• Zijn geschikt voor zowel binnen- als buitenkoken
• Worden zorgvuldig geselecteerd voor culinaire prestaties

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Absoluut. Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met geavanceerde encryptietechnologie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Zodra uw bestelling is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen), kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen bezorgtijd na verwerking
2. Gratis Verzending: bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen bezorgtijd na verwerking

Alle bestellingen hebben 1-2 werkdagen verwerkingstijd voordat ze worden verzonden.

Wij leveren naar de meeste internationale bestemmingen, maar helaas niet naar sommige Aziatische en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u of wij naar uw adres kunnen leveren.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code. U kunt deze code gebruiken op de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS) om de status van uw zending te volgen.

Wij verpakken alle producten zorgvuldig, maar als uw pakket toch beschadigd is aangekomen:

1. Maak foto’s van de schade (zending en product)
2. Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]
3. Bewaar alle verpakkingsmaterialen

Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing.

Ons retourbeleid:

• 15 dagen retourtermijn na ontvangst
• Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
• Originele verpakking en labels moeten intact zijn
• Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant

Volg deze stappen voor retournering:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour
2. Wij sturen u retourinstructies en een RMA-nummer
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
4. Voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket toe
5. Verzend het pakket naar het opgegeven adres

Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. U ontvangt dan een e-mail om uw account te activeren. Met een account kunt u:

• Bestelgeschiedenis bekijken
• Bestellingen eenvoudig herhalen
• Uw verzendgegevens opslaan
• Sneller afrekenen

Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Post: Demeyere Winkel, 1024 Venenstraat, Deventer, NL 7416BH

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.