Bij Demeyere Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid met onze premium keukenproducten en barbecue-accessoires. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • Ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels heeft
  • Een geldig aankoopbewijs heeft

Belangrijke uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische en veiligheidsredenen:

  • Aanstekers (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Bestek en besteksets (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Glazen (indien verpakking geopend is)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Demeyere Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retour
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs bij. Verzend het pakket naar het opgegeven adres.

Belangrijk: Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Demeyere Winkel is niet verantwoordelijk voor verloren retouren.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-7 werkdagen uw geld terug
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Demeyere Winkel.

Internationale Retouren

Voor internationale retouren gelden dezelfde voorwaarden. Houd rekening met:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Retourtermijnen kunnen langer zijn voor bestemmingen buiten Europa

Problemen met uw retour?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]

Adres: Demeyere Winkel, 1024 Venenstraat, Deventer, NL 7416BH

Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 uur)

We waarderen uw vertrouwen in Demeyere Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor onze culinaire professionals en enthousiastelingen.