<p>Bij Demeyere Winkel zijn we toegewijd aan het leveren van premium keukenapparatuur en barbecue-accessoires aan culinaire professionals en enthousiastelingen wereldwijd. We streven ernaar uw winkelervaring soepel te laten verlopen, van levering tot retouren.</p> <h2>Verzendinformatie</h2> <h3>Orderverwerkingstijd</h3> <p>Alle bestellingen worden verwerkt binnen <strong>1-2 werkdagen</strong> (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.</p> <h3>Verzendmethoden & Leveringstijden</h3> <p>We bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:</p> <div class=”highlight-box”> <h4>1. Standaardverzending</h4> <ul> <li><strong>Vervoerder:</strong> DHL of FedEx</li> <li><strong>Levertijd:</strong> 10-15 werkdagen na verzending</li> <li><strong>Verzendkosten:</strong> €12,95</li> </ul> <h4>2. Gratis verzending</h4> <ul> <li><strong>Vervoerder:</strong> EMS</li> <li><strong>Levertijd:</strong> 15-25 werkdagen na verzending</li> <li><strong>Minimale bestelling:</strong> €50 of meer (gratis verzending wordt automatisch toegepast)</li> </ul> </div> <h3>Verzendgebieden</h3> <p>We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als u niet zeker weet of we naar uw locatie verzenden, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u bestelt.</p> <h2>Retour & Ruilen</h2> <p>Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilproces.</p> <h3>Ons Retourbeleid</h3> <p>U kunt uw aankoop binnen <strong>15 dagen</strong> na ontvangst retourneren of ruilen, mits:</p> <ul> <li>Het product ongebruikt en in originele staat is</li> <li>De originele verpakking en labels intact zijn</li> <li>U een geldig aankoopbewijs heeft</li> </ul> <div class=”non-returnable”> <h3>Niet-Te-Retourneren Artikelen</h3> <p>Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:</p> <ul> <li><strong>Aanstekers:</strong> Vanwege veiligheidsvoorschriften</li> <li><strong>Bestek & Besteksets:</strong> Vanwege hygiënische overwegingen</li> <li><strong>Glazen:</strong> Als de verpakking is geopend</li> </ul> </div> <h3>Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen</h3> <div class=”highlight-box”> <h4>Stap 1: Dien een retouraanvraag in</h4> <p>Stuur een e-mail naar <a href=”mailto:[email protected]”>[email protected]</a> met de volgende informatie:</p> <p><strong>Onderwerp:</strong> Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]</p> <p><strong>Inhoud:</strong></p> <p>Beste team van Demeyere Winkel,<br/> Ik wil graag het volgende product retourneren/ruilen:<br/> Bestelnummer: [Uw bestelnummer]<br/> Productnaam: [Productnaam]<br/> Reden voor retour: [Reden van retour]<br/> Voorkeur: [Terugbetaling/Ruil voor een ander product]<br/> Met vriendelijke groet,<br/> [Uw naam]</p> <h4>Stap 2: Ontvang Retourautorisatie</h4> <p>Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:</p> <ul> <li>Goedkeuring voor retour</li> <li>Retouradres</li> <li>Retourlabel (indien van toepassing)</li> <li>Specifieke retourinstructies</li> </ul> <h4>Stap 3: Verzend uw retour</h4> <p>Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en voeg het aankoopbewijs bij. Verstuur het pakket naar het opgegeven adres.</p> <p><strong>Belangrijk:</strong> We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Demeyere Winkel is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.</p> <h4>Stap 4: Retourverwerking</h4> <p>Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:</p> <ul> <li><strong>Voor terugbetalingen:</strong> Ontvang uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen</li> <li><strong>Voor ruilen:</strong> Wij verzenden uw nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring</li> </ul> </div> <h3>Terugbetalingsinformatie</h3> <p>Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode:</p> <ul> <li><strong>Creditcards (Visa, MasterCard, JCB):</strong> 3-5 werkdagen</li> <li><strong>PayPal:</strong> 1-3 werkdagen</li> </ul> <p><strong>Opmerking:</strong> Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van Demeyere Winkel.</p> <h3>Internationale Retouren</h3> <p>Dezelfde retourvoorwaarden gelden voor internationale bestellingen. Let op:</p> <ul> <li>Retourzendingen moeten met tracking worden verzonden</li> <li>Klant is verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzendingen</li> <li>Retourverwerking kan langer duren voor bestemmingen buiten Europa</li> </ul> <h2>Hulp Nodig?</h2> <p>Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:</p> <ul> <li><strong>Email:</strong> <a href=”mailto:[email protected]”>[email protected]</a></li> <li><strong>Adres:</strong> Demeyere Winkel, 1024 Venenstraat, Deventer, NL 7416BH</li> </ul> <p>We waarderen uw vertrouwen in Demeyere Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor onze gewaardeerde klanten.</p>